Рынок IP-телефонии в условиях санкций

Согласно исследованию компании NeoAnalytics, в 2020 году доля зарубежных компаний составляла более 90% от российского рынка телекоммуникационного оборудования. При этом около 50% рынка принадлежало Cisco.

• Блог

→

• Кейсы

→

• IP-телефония

В этом году Cisco сбежала с российского рынка. Ей составили компанию Microsoft, Atos, Ericsson, Nokia, Juniper. 8 сентября 2022 года представители американского разработчика Avaya заявили, что компания в ближайшее время также уйдет из страны.

Все это изменило до неузнаваемости российский рынок телекоммуникационного оборудования, в том числе сегмент IP-телефонии. Раньше рынок стоял на трех китах: поставщик, заказчик, продукт. Сейчас продукт исчез, и система зашаталась. Поставщик не знает, на чем строить решения, что предложить заказчику. Заказчик не знает, что дальше делать с инфраструктурой.

Пока система не станет кирпичом, пусть работает!

Работая в системной интеграции, я вижу, как заказчики реагируют на новую ситуацию. Большинство не бежит импортозамещаться. Внедрение IP-телефонии происходит не за две минуты и стоит дорого, поэтому люди не готовы разрушать инфраструктуру и начинать ее строить с нуля.

Мнение большинства заказчиков примерно такое: «Пока система не станет кирпичом, пусть работает! Да, мы ищем альтернативу, но пока менять ничего не будем!»

Со стороны заказчиков идет исследование новых возможностей. Люди приходят и спрашивают, какие есть альтернативы. При этом у заказчиков появилось недоверие к буржуйским решениям, оставшимся на рынке. «Где гарантия, что и другие зарубежные компании не сбегут?» — этот вопрос возникает у многих.

Паника и желание быстро все поменять встречаются только у некоторых заказчиков. Они носятся по рынку и ищут «ту же Cisco, но с другим названием и более дешевую». И когда им поставщики объясняют, что на текущем рынке таких решений нет, они кричат: «Все пропало, нечем импортозамещаться!»

Облачная АТС — универсальное решение?

Некоторые заказчики бегут в облачную революцию и думают, что операторы им предложат классное решение. Но у провайдеров до сих пор нет сервисов, которые могли бы дать все плюшки стационарной станции — например, удобную работу с короткими номерами.

Как правило, функционала облаков хватает мелким ребятам, которые раньше сидели на Panasonic. Средние и крупные компании в облачную революцию не бегут, так как им нужен более широкий функционал. Облака всегда ограничивают пользователей определенным набором опций, и если компания масштабируется, то возникают серьезные проблемы.

Безопасность — важнейшее качество любой IT-системы. Чем больше сервисов имеет выход в интернет, тем больше появляется уязвимостей. Имея локальную телефонную станцию, заказчик контролирует систему сам.

Так как облачная телефония использует интернет, то при большой нагрузке на сеть возможны обрывы связи. Для крупных компаний, у которых много клиентов, — это серьезная проблема. В некоторых организациях сетевые сбои могут привести к критическим ситуациям. Например, это касается стационаров, где от стабильной связи во многом зависит жизнь пациентов.

Кастомная разработка vs системные российские решения?

У крупных компаний, которым нужна IP-АТС, сегодня существует два пути: либо кастомная разработка, либо российский серийный продукт. Решение зависит от объема ресурсов, который компания готова вложить в это дело, а также от результата, который она хочет получить.

Тренд на кастомизацию прослеживается сегодня везде: в образовании, дизайне и даже в политике. В связи с глобальной нехваткой сетевых решений, эта тенденция затронет и телеком-рынок.

Кастомная разработка всегда стоит дороже, но в итоге заказчик получает решение, созданное по индивидуальному сценарию с учетом цели, инфраструктуры и перспективы дальнейшего развития компании.
Некоторые считают, что АТС не генерит реальную прибыль, а значит в нее не стоит вкладывать много денег. Но если разобраться, то IP-телефония напрямую влияет на KPI, так как от нее зависят качественное обслуживание клиентов и высокая производительность сотрудников.

Серийный продукт всегда дешевле, чем кастомная разработка, и в принципе в России есть достаточно мощные и апробированные временем серийные продукты. Например, функциональные аппаратные АТС выпускают «Агат», «Протон», «Протей», софтверные АТС — «Протей», «FLAT», «Сател».
Существует реестр российской радиоэлектронной продукции, в который входит и телекоммуникационное оборудование, в том числе серверы, телефонные аппараты, шлюзы.

Как правило, корпораты редко интересуются реестром. Но у оборудования, входящего в него, есть свои плюсы. Реестр — это очень жесткий фейс-контроль, состоящий из множества этапов:

Реестровые ребята — это компании, которые прошли многоступенчатую проверку. Вхождение в реестр доказывает, что люди хоть чем-то владеют. Например, технологическими картами на сборку и конструкторской документацией, которые позволяют без проблем перенести производство при возникновении сложностей с контрактником.

Когда у тебя есть спецификация компонентной базы на руках, то при отсутствии каких-либо компонентов на рынке, им всегда можно найти альтернативу. Ты можешь управлять процессом и гарантировать заказчику стабильный результат.
Иногда новая российская платформа дает больше преимуществ, чем старая буржуйская. У многих заказчиков стоят старенькие зарубежные решения, и их замена на новое российское оборудование дает дополнительные возможности для развития, автоматизации бизнес-процессов.

Минус российских разработчиков — небольшой выбор телефонов. И это удивляет, ведь телефоны — самая перспективная ниша рынка. Именно на них приходится до 80% стоимости АТС.

Также на нашем рынке много «российских» производителей, которые перепродают оборудование различных зарубежных ODM. И в целом, это довольно стандартная и естественная ситуация для рынка телекоммуникационного оборудования. Но в сегодняшних реалиях сотрудничество с такими производителями имеет дополнительные риски: если ODM передумает работать с компанией, то это убьет все поставки вдребезги.

Кастомная разработка vs системные российские решения?

Китайское правительство отдало принятие решения о работе с РФ на откуп самим производителям. И если некоторые популярные бренды решили не рисковать репутацией, то компании «второго эшелона» с энтузиазмом бросились в бой на освободившийся от конкурентов российский рынок.

Широкий спектр оборудования, включая маршрутизаторы, коммутаторы, предлагают Maipu, Ruijie Networks. Также сотрудничает с российскими компаниями DIGITAL CHINA NETWORKS — крупный китайский производитель оборудования для сетей передачи данных.

На рынке РФ куча китайских телефонов. Они как возились, так и возятся. Китайцы с удовольствием сотрудничают с российскими поставщиками, делая профили в своих телефонах под российские телефонные станции.

Какая ситуация на рынке DECT-телефонии?

DECT — одно из самых эффективных решений для организации беспроводного абонентского доступа, которое обеспечивает большую эфирную емкость, помехозащищенность, надежную защиту от прослушивания и возникновения «двойников».

На российском рынке DECT-телефонии пока есть, из чего выбирать. Зарубежные производители систем радиодоступа стандарта DECT представлены компаниями Yealink. Snom, Gigaset, Ascom, KIRK.

Самые популярные решения российских производителей — оборудование компаний «Информтехника и Связь» и «Гудвин Бородино». Но у второго производителя трубки только промышленные.

Вместо заключения

Как на странно, но в текущей ситуации, с точки зрения сохранения инвестиций выиграли компании которые сами “пилили” АТС и call-центры на базе OpenSorce. И кажется сейчас это единственный вектор развития который можно контролировать самостоятельно. Долго? - Да! Затратно? - Да! Зато понятно и надежно, вроде именно этого сейчас так не хватает. Итак, чтобы хоть как-то превратить неопределенность в определенность можно сделать так.

1. Расписываем коммуникационные процессы с точки зрения бизнеса. Не просто техническую схему, а блок которые эта схема поддерживает.
2. Определяем уровень зависимости от производителя и заменяемости. Например, стоят у нас телефончики от убежавшей Avaya, альтернативы нету. А можем ли как-то их еще заказать?
3. Каждому процессу можно присвоить уровень важности и критичности с учтем зависимости и заменяемости. Например, колл-центр должен работать при любых условиях 24 на 7, а вот если отвалиться интеграция с CRM - ничего страшного не случится.

Таким образом получатся приоритетные направления с уровнями рисков. Из этого уже можно делать какой-то план и переводить процессы в деньги. И потихоньку начинать встраивать критичные модули в текущую систему.

Ну и напоследок - смеритесь, наконец, с тем что MS Teams не будет (ну или скоро умрет) и такого же аналога нет. Увы, но прийдется растаскивать систему на отдельные блоки, голосовая связь, видео, чатики и файлообменник, ну или снижать планку безопасности и переходить в Телеграм.

Другие статьи в блоге

Как запись разговоров в компании помогла вернуть деньги, которые украл мошенник. Какие задачи может решить запись разговоров. ICE Partners системный интегратор для производственных компаний. Разработка ПО и поставка оборудования.

Рассказали о возможностях IP АТС 3CX для колл-центров, как организовать и повысить эффективность работы операторов с помощью доступных функций. ICE Partners системный интегратор для производственных компаний.

Рассказали, как мы организовали микросотовую связь на заводе площадью более 1000 кв. метров. Организация DECT телефонии. ICE Partners системный интегратор для производственных компаний. Разработка ПО и поставка оборудования.

У вас похожий проект?

Оставьте нам заявку по кнопке ниже или позвоните по телефону +7 495-134-02-22 (пн-пт с 9 до 18) и наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить все детали